Voice of the Customer (VOC):
Hoe klinkt de stem van uw klant door het bedrijf.
Hoe worden uw diensten optimaal afgestemd op de klantwens.
De VOC methode levert inzicht, verbeteringen en uiteindelijk
enthousiaste klanten.
De VOC methode werkt op basis van methoden als
QFD (Quality Function Development) en geavanceerde
workshoptechnieken.